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网上办 电话办 帮着办

日期:2020-02-15 00:16

  最近,浙江省磐安县在确保业务规范和保障群众合法权益的前提下,全力推行社保业务网上办、掌上办、就近办,并进一步拓宽办事渠道,让微信办、电话办、邮箱办、代办理成为常态,确保群众足不出户就可以办理各项社保业务。

  “大家好,我想问一下,现在怎么参保?费用是多少?什么时候能够受益?”微信群里付女士咨询。群内的工作人员随即为她讲解了参保政策、相关流程、缴费标准等。

  针对疫情,磐安县社保中心开通了“疫情期间微信工作群”,通过微信公众号、朋友圈、当地媒体向社会公布,任何想办理社保业务的人员都可申请加入,由社保中心8名业务骨干全程服务,让有需要的群众和参保单位能够随时随地咨询,在家就能办理社保业务。

  据了解,磐安县社保中心开通“疫情期间微信工作群”以来,平均每天接受群众咨询30多人次。

  “有一位大妈要求更改养老保险待遇账号,我已将身份证和银行账号发到群里,请查收。”磐安县尖山镇劳动保障协理员胡梦倩发来信息。

  “我镇的倪兰珍女士,2月份到龄退休,由于疫情防控,无法前来办理相关手续,现将她的身份证、银行账号等信息发到群里,请帮忙办理。”磐安县尚湖镇劳动保障员周肃平发来信息。

  最近,磐安县社保中心推出代办服务,请乡镇劳动保障协理员帮忙代办社保业务,将受理的资料分门别类,备注好业务事项、电话号码、受理日期、受理人,等到疫情结束后,统一把材料送至社保中心。

  对于新增退休人员,社保中心将通过“退休一件事”流程办理,由乡镇(街道)劳动保障协理员、村劳动保障协理员、银行代办员代为办理。当事人全程只要审核自己的信息,签字确认,无须再到窗口,就可以办理好所有退休手续。如因特殊原因未及时办理退休手续的,也会在疫情解除后第一时间联系当事人补办手续,补发养老金。

  据了解,该中心协调了全县14个乡镇、街道的劳动保障管理所、236个村级劳动保障管理站、28个农商银行网点,实现全县社保服务全覆盖,网点能办的网点办,网点不能办的由相关人员代办。

  “您好,请留下姓名、联系方式,我们会将您的信息登记在工作台账上,等疫情防控结束后,第一时间给您打电话,与您预约时间前来办理。”工作人员回答道。

  该县社保中心开通了3个社保帮办热线,每天安排专人专线值守,无论上班时间还是下班时间,都有工作人员及时接听并准确答复、办理业务,接受预约。对于必须现场办理的业务,工作人员也尽可能缩减材料,压缩办理时间,减少接触、滞留时间。对于非工作时间,约定时间后,工作人员保证在15分钟内到位,为群众办理业务。

  社保帮办热线开通以来,每天接听群众业务咨询40多个,得到了群众的赞赏。该社保中心还开通了监督投诉电话,接受广大群众监督。目前尚无接到一例举报。

  “我是广播电视台和新闻传媒中心工作人员,2月份有人员增减工伤保险,具体人员名单已经发在指定邮箱内。”

  “我是磐安县尚湖镇幼儿园的工作人员,我们有两位老师离职,请办理社保减少,具体名单已经发到邮箱内。”

  磐安县社保中心通过企业群和机关事业单位群,公布了新开通的业务受理QQ邮箱,按业务事项罗列清单,分别写明办理对应事项需要提供的材料以及受理标准,编制了操作指南,让企事业单位一目了然,避免重复工作,及时办理参保、变更手续,并通过QQ邮箱反馈办理进度、问题,让参保单位安心。

  截至目前,该中心通过邮箱报备办理、电话办理、微信办理社保业务170余件(次),各类咨询、查询等办理360人次,通过代办员代办34件(次),减少了人员聚集,保障了群众的健康和安全,又让群众和单位能够随时随地咨询、办理社保业务,及时享受社保待遇。

  中国人力资源和社会保障部 主管国家互联网信息办公室 批准中国劳动保障报社 主办

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